KONTENJATENG.COM – PT KAI Daop 4 Semarang memberikan tambahan layanan self service di Stasiun Tawang dan Stasiun Poncol. Layanan tersebut berupa sistem pembelian tiket go show, perubahan jadwal keberangkatan maupun pembatalan tiket KA yang dapat diakses penumpang untuk menghindari antrian di loket stasiun.
Manager Humas PT KAI Daop 4 Semarang Krisbiyantoro mengatakan, bahwa pihaknya menambah tujuh fitur self service pada perangkat cek in counter yang dapat dioperasikan secara online oleh calon penumpang secara mandiri.
“Fitur penggunaan menu yang dilayani di self service adalah check kode booking, check in, penjualan go show KA lokal, penjualan go show KA jarak jauh, ubah jadwal, pembatalan dan informasi KA,” katanya, Jumat (30/7/2021).
Lebih lanjut Kris mengungkapkan, untuk metode pembayaran tiket dalam pemesanan ataupun perubahan jadwal dengan harga tiket yang lebih tinggi penumpang dapat menggunakan QRIS payment dengan fintech yang sudah bekerjasama dengan PT KAI.
“Calon penumpang melakukan scan qr code yang ditampilkan self service dan selanjutnya calon penumpang melakukan pembayaran melalui ewallet yang dimiliki,” jelasnya.
Sehubungan dengan belum semua perangkat cic di stasiun dapat dilakukan replacement maka untuk proses perubahan/penambahan fitur cic menjadi aplikasi self service, disesuaikan dengan tetap memperhatikan alokasi kebutuhan cic yang berfungsi hanya untuk check in dan cic yang diperluas fungsinya untuk penjualan / pembatalan tiket sehingga tidak menganggu antrian check in.
Penggunaan menu pada fitur cic sbb:
a. check kode booking :
Calon penumpang mengisikan kode booking dikolom “cek kode booking” sehingga self service akan menampilkan detail pemesanan (stasiun keberangkatan, stasiun tujuan, kereta keberangkatan, tanggal keberangkatan, tanggal tiba, nama penumpang, no id, no kursi)
b. check in :
Digunakan untuk melakukan cetak boarding pass. calon penumpang memilih tombol “check in”, memasukkan kode booking yang telah dimiliki dari pembelian di kai access ataupun channel eksternal yang telah bekerja sama dengan pt kai serta melakukan check list nama penumpang yang akan dicetak boarding passnya.
c. penjualan go show ka lokal :
Digunakan untuk pembelian tiket go show ka lokal. calon penumpang memilih tombol “kereta lokal” sehingga self service akan menampilkan daftar stasiun tujuan yang dapat dipilih. Setelah pemilihan stasiun tujuan calon penumpang menentukan jumlah penumpang dengan maksimal pemilihan 4 orang dan minimal 1 orang.
Selanjutkan lakukan proses pembayaran dengan cara scan qr code yang tertampil di self service, jika pembayaran sukses self service akan mencetak tiket penumpang
d. penjualan go show ka jarak jauh :
Digunakan untuk pembelian tiket go show ka jarak jauh. calon penumpang memilih tombol “kereta antar kota” sehingga self service akan menampilkan daftar stasiun tujuan yang dapat dipilih. Setelah pemilihan stasiun tujuan calon penumpang menentukan jumlah penumpang dengan maksimal pemilihan 4 dewasa dan minimal 1 dewasa.
Selanjutkan self service akan menampilkan daftar kereta yang sesuai dengan stasiun yang telah dipilih dan penumpang dapat memilih tempat duduk yang masih tersedia. Proses selanjutnya adalah pengisian data penumpang yang terdiri dari nama, nomor id dan nomor telepon.
Lakukan proses pembayaran dengan cara scan qr code yang tertampil di self service, jika pembayaran sukses di self service akan mencetak langsung tiket penumpang.
e. ubah jadwal (reschedule) :
Digunakan untuk melakukan ubah jadwal perjalanan tiket ka. calon penumpang memilih tombol ubah jadwal dan memasukkan kode booking yang akan diubah jadwal. Self service akan menampilkan detail perjalanan atas kode booking tersebut dan selanjutnya self service akan menampilkan daftar stasiun tujuan baru.
Selanjutnya calon penumpang memilih tanggal keberangkatan baru dan self service akan menampikan daftar kereta sesuai tujuan dan tanggal yang telah dipilih.
f. pembatalan (cancellation) :
Digunakan untuk melakukan batal penumpang. calon penumpang memilih tombol pembatalan dan mengisi kode booking dan nomor id penumpang yang akan dibatalkan.